Electronic mail (atau e-mail atau surat elektronik) adalah layanan Internet yang memungkinkan orang yang memiliki alamat e-mail (akun) untuk mengirim dan menerima surat elektronik. Surat elektronik sama seperti surat pos, kecuali bahwa surat elektronik dikirim jauh lebih cepat daripada surat siput ketika mengirim jarak jauh, dan biasanya gratis.

Seperti halnya surat biasa, pengguna mungkin mendapatkan banyak surat yang tidak diinginkan. Dengan e-mail, ini disebut spam. Beberapa program yang digunakan untuk mengirim dan menerima surat dapat mendeteksi spam dan menyaringnya hampir sepenuhnya.

Untuk mengirim atau menerima email dengan cara tradisional, seseorang memerlukan perangkat (komputer, telepon, dll.) yang terhubung ke Internet dan program email (hanya disebut mailer). Ada beberapa format untuk alamat email. Yang paling umum, disebut RFC 2822, terlihat seperti [email protected]. Pesan email sebagian besar dikirim dengan teks, dan kadang-kadang dengan gaya HTML.

Beberapa perusahaan mengizinkan orang mengirim dan menerima email secara gratis dari situs web jarak jauh. Gmail, Hotmail dan Yahoo! adalah beberapa di antara sekian banyak yang melakukan "web mail" semacam ini. Webmail tidak mengikuti pola di bawah ini secara persis karena halaman web adalah aplikasi web dan menangani banyak detail dengan sendirinya. Cara tradisional menggunakan mailer, seperti yang biasa dilakukan pada smartphone.

Microsoft menciptakan "protokol komunikasi" sendiri (atau seperangkat aturan) untuk mengirim dan menerima surat, yang disebut "Exchange". Protokol Exchange bekerja sepenuhnya berbeda dari metode tradisional dan tidak dijelaskan di sini.